Política de reembolso
Si el cliente no queda satisfecho puede proceder a la devolución o cambio del producto y ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra efectuada en la tienda online durante los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y siempre que se cumplan con las siguientes circunstancias:
- a) Que cualquiera de los bienes a devolver no sean medicamentos.
- b) Que cualquiera de los bienes a devolver, a título enunciativo no limitativo, NO sean cremas, productos de dietética y nutrición, papillas, leches infantiles, productos referentes al cuidado bucal, fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines, gafas etc. y en definitiva, cualquier producto de uso, cuidado e higiene personal. Ya que cualquiera de estos productos no podrán ser devueltos por razones de protección de la salud y de higiene.
- c) Si el producto, no se encuentra dentro del apartado anterior, y el pedido no satisface al cliente: Se procederá por éste a su devolución mediante envío a su cargo. Verificada la correcta recepción del producto devuelto, Fcia. Llueca le reembolsará el importe pagado.
- d) Producto defectuoso de origen: El cliente deberá remitirlo a su cargo. Una vez que Fcia. Llueca reciba el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Fcia. Llueca de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
- e) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. Fcia. Llueca correrá con los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá estar correctamente embalado para su devolución usando o incluyendo su embalaje original. Debiendo incluir también todos los documentos y envoltorios de los productos.
En caso de que Fcia. Llueca estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe pagado lo notificará al cliente, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida o retirada durante un periodo de un mes, trascurrido el cual sin que se haya verificado la misma el producto se considerará abandonado, dándosele al mismo el destino legal.
Destacar que para proceder a devolución o ejercicio de desistimiento, el cliente podrá incluir en el paquete a remitir a Fcia. Llueca, el formulario completado y adjuntado en cada pedido denominado “hoja de devoluciones”, (o enviar completado al formulario online de devoluciones) la factura original y el artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución junto con todas las instrucciones de uso y posibles accesorios. Dicho formulario lo podrás encontrar Aquí.
Notas sobre medicamentos:
:- La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
- 2. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
GARANTÍA
El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni productos que estén desgastados por el uso normal de los mismos.
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS.
El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
Cabe tener presente que Fcia. Llueca no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán devueltos en caso que Fcia. Llueca sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Fcia. Llueca procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.